• 客户满意度分析：

客户报修服务满意度低且评价量少，大量项目的客服满意度管理较为被动，缺乏主动管控能力

• 服务效率分析：

行业平均客服服务等待时间平均为两个半小时，业主感受度较差

• 数字化工具使用现状分析：

地产客服系统作为一个独立封闭的APP，由于客户下载、安装、注册门槛较高，客户触达能力不足；

内容更新繁琐，且无法实现多角色、多部门高效协同；

APP存在的形式，客观上也影响了客户服务工作的持续优化